Shein reçoit un avertissement de l'UE pour pratiques trompeuses
Le géant de la fast-fashion Shein fait face à des défis importants en Europe, l'Union européenne ayant émis un avertissement formel concernant plusieurs pratiques qui violent les lois de protection des consommateurs. L'enquête de l'UE a révélé une série de tactiques trompeuses employées par Shein, notamment l'utilisation de fausses réductions et de descriptions de produits trompeuses. Ces promotions trompeuses créent un faux sentiment d'urgence et de valeur pour le consommateur, violant potentiellement les réglementations conçues pour protéger les droits des consommateurs.
Marketing et Étiquetage Trompeurs
Plus précisément, l'UE a constaté que Shein affiche fréquemment des réductions de prix qui ne reflètent pas avec précision le prix précédent d'un produit. De plus, le détaillant est accusé d'utiliser des étiquettes de produits trompeuses, laissant entendre que les articles possèdent des caractéristiques spéciales exigées par la loi, alors qu'en réalité ces caractéristiques sont des exigences standard. Cette pratique est considérée comme de la publicité trompeuse, sapant la confiance des consommateurs.
Allégations de Durabilité et Politiques de Retour
Outre les préoccupations susmentionnées, l'enquête a également révélé que Shein fait des allégations fausses ou trompeuses concernant la durabilité, impliquant potentiellement un greenwashing de ses opérations. De plus, les informations concernant les droits des clients en matière de retours et de remboursements ont été jugées incomplètes et incorrectes, entravant encore davantage la protection des consommateurs. L'absence d'informations de contact facilement accessibles complique également le processus de traitement des réclamations des clients, un problème important souligné par les régulateurs de l'UE.
Conformité à la DSA et Sanctions Potentielles
La désignation de Shein comme « très grande plateforme en ligne » au titre de la Loi sur les services numériques (DSA) la soumet à des règles strictes concernant la suppression du contenu illégal. Le non-respect pourrait entraîner des amendes substantielles, pouvant atteindre jusqu'à 6 % de son chiffre d'affaires mondial. L'UE a accordé à Shein un délai d'un mois pour répondre à ces préoccupations et mettre ses pratiques en conformité. A défaut, des conséquences supplémentaires suivront.
Source: The Verge