Klarna Abandonne Salesforce : Stratégie d'IA
Klarna, le géant de la fintech connu pour son service « acheter maintenant, payer plus tard », fait des vagues ces derniers temps. Son PDG, Sebastian Siemiatkowski, a profité de X (anciennement Twitter) pour clarifier sa décision d'abandonner Salesforce CRM au profit de son propre système basé sur l'IA. Mais avant de commencer à penser à remanier l'ensemble de votre pile technologique, Siemiatkowski souligne qu'il ne s'agit pas d'une solution universelle. Il estime que la plupart des entreprises ne suivront pas l'exemple de Klarna. « Je ne pense pas que ce soit la fin de Salesforce ; c'est peut-être le contraire », a-t-il écrit, suggérant que Salesforce et d'autres sociétés SaaS pourraient même bénéficier de l'approche de Klarna.
Le Contexte : Économies d'IA et Scepticisme de Salesforce
Le buzz initial a commencé lorsque Klarna a annoncé qu'elle avait développé un système d'IA interne, tirant parti de ChatGPT d'OpenAI, qui lui avait permis de couper les ponts avec Salesforce CRM. Siemiatkowski a révélé que cette décision avait entraîné le remplacement de 700 employés contractuels à temps plein et des économies de 40 millions de dollars par an. Naturellement, cela a attiré l'attention du PDG de Salesforce, Marc Benioff, qui a soulevé des inquiétudes quant à la manière dont Klarna gérait les données des clients et la conformité. Selon Siemiatkowski, les questions de Benioff l'ont embarrassé, ce qui a conduit à cette explication supplémentaire.
Mettre les Choses au Clair : Sécurité des Données et Conformité
Klarna étant susceptible d'entrer en bourse prochainement, Siemiatkowski souhaitait dissiper tout malentendu. Il a souligné qu'ils ne se contentaient pas de télécharger des données client sensibles dans OpenAI. Au lieu de cela, le projet impliquait la consolidation des données provenant de divers systèmes SaaS, y compris Salesforce, dans leur propre pile technologique développée en interne. Il a mentionné Neo4j, une entreprise suédoise spécialisée dans les bases de données graphiques, comme l'un des éléments clés de cette pile.
Construire vs Acheter : Un Débat Séculaire
Le cœur de cette histoire se résume au dilemme classique « construire vs acheter » dans les logiciels d'entreprise. Klarna a choisi de construire, mais Siemiatkowski ne s'attend pas à ce que cela devienne la norme. Il envisage un avenir où moins de fournisseurs SaaS, mais de plus grande taille, consolident le marché, offrant des solutions basées sur l'IA similaires à ce que Klarna a créé en interne. Les entreprises SaaS consolideront le marché et feront ce que fait Klarna et l'offriront à d'autres, suppose Siemiatkowski.
L'Avenir du SaaS : Consolidation et Intégration de l'IA ?
Les commentaires de Siemiatkowski laissent entrevoir un changement potentiel dans le paysage SaaS. Plutôt que de voir chaque entreprise construire ses propres systèmes d'IA, il estime que les géants SaaS existants intégreront l'IA dans leurs plates-formes, offrant des solutions plus complètes et intelligentes. Cela pourrait conduire à une plus grande consolidation à mesure que les entreprises se tournent vers ces fournisseurs tout-en-un. Seul l'avenir nous dira si la prédiction de Siemiatkowski se réalisera, mais l'expérience de Klarna souligne certainement le potentiel de transformation de l'IA dans le monde de l'entreprise.
Source: TechCrunch